NJQ

W piątek, 18 maja 2008 miałem przyjemność wygłosić wykład na tegorocznej, już ósmej edycji Netvision “Seminarium biznesu i nowych technologii” (więcej na www.netvision.pl ). “Nowe technologie przyszłością internetu” to temat mojego wykładu, a opis jest następujący:

Po ogromnym zainteresowaniu materiałami video dostępnymi z serwisów typu YouTube, czego należy się spodziewać? W jakim kierunku będzie zmieniał się Internet i strony internetowe? Jaki będzie profil internauty w przyszłości? Na wykładzie postaramy się odpowiedzieć na powyższe pytania i wiele innych.

Na wykładzie pokazałem kilka statystyk dotyczących wzrostu zainteresowania materiałami wideo. Następnie odniosłem to do popularności podcastów, która obecnie w naszym kraju jest znikoma i postawiłem tezę, że spodziewamy się takiego samego bumu na podcasty jak było w przypadku YouTube’a.

Wydaje się, że podcast jest idealnym narzędziem do rozpowszechniania treści umieszczanych na blogach, ponieważ plik mp3 z wygenerowaną mową jest najbardziej mobilną formą treści (wystarczy zobaczyć na ulicy ile ludzi ma słuchawki w uszach…). A jak wiadomo, mobilność treści to podstawa dotarcia do szerokiego grona odbiorców.

Wyobraźcie sobie sytuację, w której za pomocą iTunes (lub innego programu do podcastów) zapisujecie się do kilku ulubionych kanałów podcastowych. Normalnie nie mielibyście czasu przeczytać wszystkich wpisów na tych blogach.

Blogi w firmie podcastów pozwolą wrzucić na mp3 player audio-artykuły i odsłuchać podczas spaceru, na rowerze czy stojąc w korku. Co ważne, to Wy wybieracie jaką informację odsłuchujecie, a zatem mogą to być materiały dotyczące hobby, z branży gdzie pracujemy czy aktualnie wkuwanych książek (tzw. podcast education).

I tutaj niespodzianka. Już niebawem popularność podcastów może wzrosnąć dzięki nowemu produktowi opracowywanemu w dziale R&D IVO Software. Co to jest i czym się to je, piszę poniżej.

Później pokazałem kilka wdrożeń naszego syntezatora mowy IVONA na stronach internetowych:

• www.iThink.pl - przykład wykorzystania IVONY do generowania podcastów
• www.mixuj.pl - w tym przypadku wykorzystano IVONĘ do stworzenia interaktywnej webaplikacji jako narzędzie marketingu wirusowego
• www.hubert.hestia.pl - na tej stronie wykorzystano IVONĘ do nadania głosu Chatbotowi, Wirtualnemu Agentowi, dzięki czemu maszyna stała się bardziej ludzka
• Filmik na YouTube - jako przykład wykorzystania IVONY jako podkład lektorski

Na końcu zapowiedziałem nowy produkt oparty o coraz popularniejszy model biznesowy - Software as a Service (SaaS). Wspomniałem o potencjalnych możliwościach wykorzystania i czym się będzie charakteryzował nowy produkt. Więcej można będzie się dowiedzieć już w maju, a zatem zachęcam do zapisania się do newsletter’a IVO Software na stronie www.ivo.pl :)

To tyle ogólników. Zapraszam do przejrzenie mojej prezentacji umieszczonej na SlideShare - klik.

Dzwoniłeś kiedyś do Biura Obłsugi Klienta swojego banku, aby dowiedzieć się jakie masz saldo konta? Ja wielokrotnie miałem tą przyjemność. Niegdyś taka operacja trwała dość długo. W dzisiejszych czasach bardzo szybko możemy dowiedzieć się jakie jest aktualne saldo naszego konta dzięki zastosowaniu syntezy mowy, ale o tym napiszę na końcu. Wpierw przedstawię jak to działało w przeszłości.

Kiedyś odbywało to się w ten sposób, że należało zadzwonić do BOK i cierpliwie czekać, aż ktoś “z tamtej strony” odbierze nasz telefon. Następnie przychodził czas na autoryzację, czyli podawanie numeru PESEL, seria i nr dowodu osobistego oraz nazwisko panieńskie matki. Dopiero po tych zmaganiach Konsultant czytał przez telefon kwotę salda widniejącą w systemie. Nie wiem czy jeszcze są banki, które jeszcze tak robią, miejmy nadziej, że nie.

Spotkałem się również z rozwiązaniem opartym na nagraniach lektorskich. Polega to na tym, że tworzymy nagrania, w których lektor czyta ciągi cyfr. Następnie ta baza plików audio są dzielone na małe fragmenty i sklejane przy odczytywaniu salda konta, np. kwotę 1234 taki system przeczyta nam jako 4 osobne cyfry - ‘tysiąc’ ‘dwieście’ ‘trzydzieści’ ‘cztery’. Niestety to daje bardzo mizerny efekt.

Czas na syntezator mowy opisany na początku- jakie daje możliwości w stosunku do powyższego? Na pewno jest rozwiązaniem jakościowo znacznie lepszym, o czym możecie się przekonać na stronie say.expressivo.com gdzie można przetestować tą technologię na dowolnym tekście.

Warto również dodać, że text-to-speech (TTS) daje ogromną elastyczność, ponieważ program ten przeczyta dowolny tekst, naprawdę dowolny! Dla testów wpisz na powyższej stronie słowo “kasztypki”lub “na koncie masz 1200356 złotych” ;)

Jakie są inne korzyści? Najważniejszą korzyścią dla firm wykorzystujących tą technologie w biurach obsługi klienta to odciążenie agentów siedzących w CallCenter, ponieważ gro ich obowiązków przejmuje właśnie zautomatyzowany system obsługi klienta korzystający z TTS. Oprócz salda konta można wykorzystać tą technologię do czytania ostatnich operacji na koncie (daty, odbiorcy) czy też odczytać informację o wszczęciu postępowania egzekucyjnego. Możliwości jest od groma, a ide jedna - zaoszczędzony czas agentów przeznaczyć na inne czynności.

Od strony technicznej wygląda to w następujący sposób. Potrzebujemy platformę IVR (Interactive Voice Response), która jest podłączona do różnych baz danych w banku. Następnie integrujemy z IVRem na przykład syntezator mowy IVONA Telecom i dzięki temu w telefonicznym biurze obsługi klient możemy odczytać przez telefon… tak naprawdę wszystko.

Dodam jeszcze, że taki system jest niesamowicie skalowalny dzięki zastosowaniu protokołu MRCP, ale o tym innym razem.

Obecnie strona internetowa to miernik popularności marki, usługi czy produktu. Ilość odwiedzin danej www obiektywnie pokazuje ile osób kojarzy dany “brend”, firmę lub towar. Warto tutaj dodać, że wzrost wizyt na naszej stronie może zaowocować wzrostem sprzedaży produktu lub usługi czy też zwiększy nam wartość marki, także jest o co walczyć.

Pojawia się pytanie: co zrobić, aby nasza strona internetowa była bardziej popularna?

Otóż najlepszym sposobem na zwiększenie wizyt na naszym serwisie jest wykorzystanie tzw. marketingu wirusowego. Cóż to jest za “bakteria”? ;) Może przytoczę tutaj definicję z Wikipedii:

“Marketing wirusowy (zw. reklamą wirusową) jest specyficznym rodzajem działań marketingowych. Polega na zainicjowaniu sytuacji, w której potencjalni klienci będą sami między sobą rozpowszechniać informacje dotyczące firmy, usług czy produktów. Nie zawsze musi to być konkretna informacja, może to być tzw. budowanie świadomości marki, czyli wywoływanie pożądanych skojarzeń z nazwą, logo firmy.”

Przykładem marketingu wirusowego jest aplikacja webowa Ivona Online firmy IVO Software, która generuje około 1500 wejść DZIENNIE! (źródło: Google A.). Ivona Online jest jednocześnie demonstracją syntezatora mowy IVONA, ale również jego reklamą wykorzystującą zasady marketingu wirusowego.

Pozwala ona na generowanie mowy z dowolnego tekstu wpisanego w pole formularza, a link do wygenerowanego pliku audio można przesłać dalej. Wystarczy sobie wyobrazić sytuację, w której wpisujemy śmieszny tekst i generujemy z tego plik audio, a link do niego przesyłam znajomym z GG, a oni przekazują go dalej i tak w nieskończoność. I to wszystko bez żadnych nakładów finansowych na tradycyjną reklamę!

Syntezator mowy Ivona wykorzystano również w innym projekcie, który ma charakter marketingu wirusowego. Mowa tutaj o serwis Mixuj.pl stworzony przez agencję internaktywną Opcom dla Plus GSM. Na stronie tej możemy tworzyć dźwiękowe e-kartki - syntezator mowy Ivona udziela swojego głosu jako wokalistka lub wokalista (do wyboru mamy głos męski lub żeński), a do mowy wybieramy podkład muzyczny. Zachęcam do zapoznania się ze stroną www.mixuj.pl i stworzenia dźwiękowej e-kartki!

Jak widać syntezator mowy Ivona umożliwia tworzyć ciekawe aplikacje webowe, które mogą zwiększyć oglądalność naszej strony internetowej. Zachęcam do przyjrzenia się tym rozwiązaniom, linki poniżej!

Linki:
Ivona Online firmy IVO Software
Mixuj.pl, Plus GSM
Marketing Wirusowy, Wikipedia

W dzisiejszych czasach dotarcie do grupy docelowej z właściwą treścią to klucz do sukcesu. Mamy wiele technologii, które to umożliwiają. Poniżej zamieszczam prezentację przedstawiającą nowy, innowacyjny sposób przekazywania treści użytkownikom, internautom, czyli potencjalnym Klientom.

Poniższą prezentację przedstawiłem na Warsztatach Menedżerskich na SGH. Prezentacja obejmowała również przedstawienie syntezatora mowy IVONA (demonstracja jakości syntezy) oraz nowego produktu Expressivo (dostępne opcje i funkcjonalności) - oficjalna strona programu www.expressivo.info.

Masz pytania do prezentacji? Z wielką chęcią na nie odpowiem. Po dane kontaktowe zapraszam do działu Kontakt.

Ostatnio intensywnie myśle nad wykorzystaniem syntezy mowy w serwisach internetowych w celu podniesienia atrakcyjności strony www i nadaniu jej wymiaru ludzkiego.

Czym jest synteza mowy? Jest to ciekawa technologia umożliwiająca zmianę tekstu na mowę ludzką - tak jakby została nagrana przez lektora. Na zachodzie jest to popularna technologia i z powodzeniem stosowana w internecie (np. rozwiązania firmy Oddcast). Niestety w Polsce wykorzystanie syntezy mowy (TTS - text-to-speech) w wirtualnym świecie jest bardzo małe. Może jest to spowodowane tym, że jeszcze nie ma tak szybkich łączy jak na Zachodzie… Trudno powiedzieć.

Jakie widze zastosowania technologii TTS? Przykłady wykorzystania TTS można mnożyć, ale najważniejsze to:

• wygenerowane za pomocą TTS artykuły umieszczane na stronie www (może dołączane do RSS w formie podcastów?)
• e-kartki z dołączonymi życzeniami wygenerowanymi za pomocą syntezatora mowy
• generowanie komunikatów reklamowych i umieszczanie ich w banerach reklamowych, plik audio byłby uruchamiany w momencie gdy użytkownik najedzie myszką na baner
• dodanie głosu tzw. inteligentnym Botom

Zapraszam na stronę www.hubert.hestia.pl, aby przekonać się co daje synteza mowy. Wrażenie jest bardzo pozytywne!