Od marca w SpeechStorm

Po ponad 3 latach pracy w IVO Software postanowiłem trochę zminić branżę (ale tylko trochę ;)). Od marca pracuję w firmie SpeechStorm, która tworzy rozwiązania automatyzujące telefoniczną obsługę klienta. Na pierwszy rzut oka nie ma to nic wspólnego z poprzednią firmą, która jest producentem syntezatora mowy IVONA. Lecz wystarczy, że zacytuję ostatnią notatkę prasową, a zobaczycie, że branże są blisko spokrewnione:

Firma SpeechStorm, wiodący dostawca rozwiązań automatyzujących telefoniczną obsługę klienta (tzw. self-service), wprowadza na polski rynek system rozpoznawania głosowego, który w znaczący sposób ułatwia pracę i korzystanie z Call i Contact Center. W dobie kryzysu innowacyjne rozwiązania SpeechStorm stanowią sprawdzony sposób na obniżenie kosztów przy jednoczesnej poprawie jakości obsługi klienta.

Polskie biuro SpeechStorm w Gdańsku, które oficjalnie rozpocząło swoją działalność w czerwcu 2008 roku, zatrudnia wysoko wykwalifikowanych programistów zaangażowanych do tej pory głównie w rozwój nowych rozwiązań automatyzujących obsługę telefoniczną, stosowanych w Europie i na Bliskim Wschodzie. Obecnie biuro zasilili specjaliści, których zadaniem jest sprzedaż rozwiązań SpeechStorm na rynku polskim i szerzej – na rynkach Europy Wschodniej.

– Już podczas pierwszych prezentacji nasze rozwiązania spotkały się z dużym zainteresowaniem polskich firm wykorzystujących w kontaktach z klientami call center, głównie z branż: telekomunikacyjnej, ubezpieczeniowej i finansowej – mówi Oliver Lennon, CEO SpeechStorm. – W obecnej trudnej sytuacji rynkowej firmy zastanawiają się, jak ciąć koszty, utrzymując jednocześnie wysoki standard obsługi klienta. Nasz system automatyzujący telefoniczną obsługę klienta (IVVO phone self-service platform) na pewno pomoże wielu przedsiębiorstwom osiągnąć te cele. Rozwiązania proponowane przez SpeechStorm z jednej strony dają firmom oszczędności, a z drugiej podnoszą komfort korzystających z ich usług i dzięki temu pozwalają na budowanie długotrwałych relacji z klientami. Cieszymy się z faktu, że jesteśmy jedną z pierwszych firm, które wprowadzają tego typu rozwiązania na polski rynek.

Rozwiązanie SpeechStorm – dzięki zastosowaniu unikatowej technologii – umożliwia zarządzanie wszystkimi usługami self-service z jednego miejsca, poprzez zwykłą przeglądarkę internetową. Platforma IVVO daje możliwość jednoczesnego wykorzystania różnych technologii: SMS, wybierania tonowego, rozpoznawania mowy, outbound IVR czy Video IVR. Platforma umożliwia stopniową rozbudowę stosowanych rozwiązań. Tę zaletę docenią na pewno firmy, planujące długoterminowe inwestycje w automatyzację telefonicznej obsługi klienta.

SpeechStorm oferuje rozwiązania, dzięki którym korzystająca z nich firma może dać swoim klientom wybór sposobu, w jaki chcą z nią komunikować. Dzwoniący nie powinni być ograniczani do używania najprostszych, często powodujących frustrację, systemów bazujących na wybieraniu tonowym. Połączenie systemu IVR z rozpoznawaniem mowy daje dzwoniącemu o wiele więcej możliwości. Nowe rozwiązania, takie jak prezentacja wizualna opcji IVR, idą jeszcze dalej, umożliwiając wizualne przedstawienie klientowi informacji i dokonywanie transakcji na wzór bankowości elektronicznej. Firmie, stosującej kombinację różnych technologii, dobraną do potrzeb jej klientów, wykorzystanie rozwiązań self-service SpeechStorm daje możliwość podwyższenia standardów obsługi, mocniejszego przywiązania obecnych i pozyskania nowych klientów.

– Aby lepiej zobrazować to, co chcemy zaproponować na polskim rynku, posłużę się przykładem dotyczącym branży ubezpieczeniowej – mówi Oliver Lennon, CEO SpeechStorm. – W biurze SpeechStorm w Gdańsku pracujemy nad  polską wersją aplikacji „Quick Quote”, opartą o rozpoznawanie mowy języka polskiego. Pozwoli ona „porozmawiać” z systemem na temat kwoty ubezpieczenia samochodowego. Po podaniu (wypowiedzeniu) marki, roku produkcji i innych koniecznych danych, dzwoniący otrzyma wycenę składki. Wszystko to stanie się bez angażowania człowieka (agenta, konsultanta Call Center). Jeśli oferta odpowiada klientowi, system przełącza go do agenta, który już tylko finalizuje transakcję. Dla klienta wygoda i oszczędność czasu. Dla firmy korzyść z zadowolenia klienta i oszczędność wynikająca z uproszczenia obsługi.

Najlepszym przykładem korzyści wynikających ze stosowania platformy IVVO firmy SpeechStorm jest Allied Irish Bank (największy akcjonariusz banku BZ WBK), największy bank detaliczny w Irlandii. AIB wdrożył rozwiązania SpeechStorm w ponad 110 oddziałach i w ten sposób umożliwił swoim klientom VIP bezpośrednie połączenia z ich osobistymi doradcami i szybki dostęp do informacji, dotyczących np. wymiany walut. Innym przykładem jest eircom – największy irlandzki dostawca usług telekomunikacyjnych, który wykorzystał rozwiązania SpeechStorm jako „inteligentny system telefonicznej obsługi klienta”, który przyjmuje ponad 7,5 miliona rozmów telefonicznych rocznie. Dzięki nowym rozwiązaniom eircom zredukował koszty operacyjne aż o 20 proc. w skali roku.

O SpeechStorm
SpeechStorm specjalizuje się w tworzeniu rozwiązań automatyzujących telefoniczną obsługę klienta.
SpeechStorm oferuje kombinacje technologii precyzyjnie dobranych do potrzeb klienta, wykorzystujących: wybieranie tonowe, SMS, rozpoznawanie mowy i wizualne IVR. Dzięki rozwiązaniom proponowanym przez SpeechStorm zwykły telefon zmienia się w interaktywne narzędzie, które umożliwia prosty i wygodny dostęp do informacji oraz interaktywny kontakt klienta z firmą.
SpeechStorm zaufały m.in.: Dixons Stores Group International (DSGI), SITA Suez, eircom, Northern Ireland Electricity, Etisalat i Comet.
SpeechStrom jest częścią firmy Kainos, jednego z wiodących integratorów systemów informatycznych w Wielkiej Brytanii i Irlandii. Kainos zatrudnia ponad 280 wysoko wykwalifikowanych konsultantów. Firma projektuje i wdraża rozwiązania IT, mające na celu usprawnienie procesów biznesowych w organizacjach sektora finansowego oraz publicznego. Przez 20 lat działalności Kainos, jego doświadczeniu i profesjonalizmowi zaufały największe organizacje w Wielkiej Brytanii i Irlandii. Są wśród nich: AIB, the Audit Commission, Shipowners, Bank of Ireland, Hibernian, Northern Ireland Civil Service, the Information Commissioners Office oraz permanent tsb.

Więcej na www.speechstorm.com

Jeśli chcesz się dowiedzieć więcej na temat co my tak na prawdę robimy – co oznaczaję mało mówiące skróty jak IVR, outbound itd – to zapraszam na moją prezentację podczas Seminarium Nowych Technologii i Biznesu Netvision (sobota, Politechnika Gdańska).

Video blogowanie na Netvision 2009

Na tego rocznej edycji Netvision będę przedstawiał platformę pozwalającą na tworzenie video bloga. Prezentacja będzie się składać również z praktyki – pokaże jak działa platforma do video bloggingu www.visblog.com. Zapraszam wszystkich chętnych do zapoznania się z nowymi możliwościami drzemiącymi w telefonach nowej generacji – zgodnymi z infrastrukturą 3G.

Termin: 24.04.2009, godzina 16:00.

Miejsce: Politechnika Gdańska